Droit de rétractation (14 jours)
Pour les produits standards non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner l’article, sans justification. Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Produits personnalisés — exclusion
Conformément à l’article VI.53, 3° du Code de droit économique belge, les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (bougies-bijoux personnalisées, gravures, créations sur mesure) ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de conformité.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à info@kandyle.com en joignant des photographies. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.
Procédure de retour
- Contactez-nous à info@kandyle.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l’adresse et les modalités de retour.
- Renvoyez le produit dans les conditions indiquées.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dernière mise à jour : 12 juin 2026.