Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site kandyle.com. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 1 — Vendeur
Khadiri, Mouhcine (marque « Kandyle »), Quai de Compiègne 57, Boîte RCH2, 4500 Huy, Belgique. BCE 0820.916.047 — TVA BE 0820.916.047. Tél : +32 494 25 78 12 — E-mail : info@kandyle.com.
Article 2 — Produits
Kandyle propose des bougies-bijoux personnalisées et des articles de décoration parfumée faits main. Les produits personnalisables sont confectionnés selon les choix et spécifications du client (récipient, fragrance, bijou, gravure, etc.). Les photographies et visuels sont communiqués à titre indicatif ; de légères variations propres au fait-main ne sauraient engager la responsabilité du vendeur.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), TVA belge de 21 % incluse, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Kandyle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le produit est facturé au tarif en vigueur lors de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
La commande est validée après confirmation du panier, saisie des informations de livraison et de facturation, et paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé. La vente est conclue à réception du paiement.
Article 5 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée via Stripe (carte bancaire, Bancontact, iDEAL, Klarna, Link). Les données de paiement sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement et ne sont jamais conservées par Kandyle. La commande des produits personnalisés est mise en fabrication après encaissement.
Article 6 — Livraison
Les modalités, zones, délais et frais de livraison sont détaillés dans notre Politique de livraison. Les délais s’entendent hors délai de fabrication des produits personnalisés.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge (art. VI.47 et suivants) et à la directive 2011/83/UE, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, pour les produits standards non personnalisés.
Exclusion (produits personnalisés) : conformément à l’article VI.53, 3° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (bougies-bijoux personnalisées, gravures, créations sur mesure). En passant commande d’un produit personnalisé, le client reconnaît et accepte expressément cette exclusion.
Les modalités d’exercice sont décrites dans notre page Retours & remboursements.
Article 8 — Garantie légale de conformité
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. 1649bis et suivants de l’ancien Code civil belge). En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à info@kandyle.com.
Article 9 — Sécurité d’utilisation des bougies
Ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance ni à portée des enfants et des animaux. Placer la bougie sur une surface stable et résistante à la chaleur, à l’écart de tout matériau inflammable. Le bijou inséré est à retirer avant ou pendant la combustion selon les instructions fournies.
Article 10 — Responsabilité & force majeure
La responsabilité de Kandyle ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits ou de survenance d’un cas de force majeure.
Article 11 — Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité (RGPD).
Article 12 — Droit applicable & litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le consommateur peut recourir à la plateforme européenne RLL (ec.europa.eu/consumers/odr) ou au Service de Médiation pour le Consommateur. Les tribunaux belges sont seuls compétents.
Dernière mise à jour : 12 juin 2026.